Supongamos que ya tienes en marcha tu tienda online, que tiene una buena cantidad de productos, está bien construida a nivel de SEO y está indexada correctamente en Google, pero las ventas no llegan, necesitas empezar a vender en la tienda online.
Vamos con algunos consejos que te ayudarán a incrementar tus ventas en Internet. Lo primero que tienes que tener en cuenta es que debes ser paciente, debes construir una sólida imagen de marca y no puedes pretender obtener resultados en un cortísimo plazo de tiempo.
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1) Entender a tus clientes y a tu público objetivo
Si quieres vender en tu tienda online tienes que entender las necesidades de tus clientes potenciales. Es algo que deberías lograr si conoces a la perfección el producto que vendes, conoces las necesidades que cubre y las que no. Puntos que debes conocer de tus posibles clientes:
- Sus deseos, problemas y miedos
- Qué quieren conseguir o evitar con el producto que vendes
- Qué objeciones, dudas o excusas ponen a la hora de no terminar de decidirse por la compra.
- Qué han intentado ya
- Por qué no les funcionó
2) La captación de audiencia es lo más importante
No te enfoques en vender sino en hacer crecer tu audiencia constantemente. Si te obsesionas solo con vender los resultados tardarán en llegar, si te enfocas en hacer crecer tu audiencia es porque estarás ofreciendo valor para tus clientes potenciales, dando información útil y generando una imagen de marca para tu negocio. Los que dedican todos sus esfuerzos a vender generalmente no consiguen los resultados que desean, solo porque su audiencia no es lo bastante grande al enfocare solamente a la venta y olvidarse de la captación de usuarios.
Las tiendas online más exitosas dedican esfuerzos para mostrar sus productos y hacer reportajes útiles para sus potenciales clientes.
3) Usa el copywriting para toda tu comunicación
Un gran diseño por sí solo no sirve de nada. Si no sabes transmitir el valor de lo que ofreces, diferenciarte del resto y atraer a los clientes que quieres, no vas a vender.
A la hora de escribir en tu tienda online algunos consejos útiles de copywriting:
- No vendas, ayuda a tus potenciales clientes a solucionar sus dudas y problemas.
- Un buen contenido es 80% investigación y 20% de escritura.
- La audiencia es lo más importante, hay que aumentarla con un gran contenido.
- Habla a una persona, como hablarías a un cliente presencial.
- Necesitas claridad.
- Crea sistemas.
- Escribe cada día.
- No crees demanda, canalízala.
- Haz lo opuesto a tu competencia.
- Sé específico y concreto.
- Solo importa su verdad
- No parezcas desesperado por vender.
- Aplica lo que lees.
- Vende como si no necesitaras el dinero.
- Haz que tus clientes vean quiénes pueden ser con tu producto.
- Comprende los deseos que tus clientes pretenden cubrir.
- Cuenta historias relacionadas con tu negocio.
- El único truco es la práctica y la constancia.
4) Usa las opiniones de tus clientes
La gente quiere ver qué piensan de ti los demás y es probable que confíen en ti si ven que tienes clientes satisfechos, opiniones positivas y personas que repiten y te compran de nuevo.
Pero no hagas trampas y utiliza testimonios reales, concretos, que expliquen su experiencia y a poder ser no solicitados.
Los testimonios reales te ayudan, pero no olvides que tus testimonios no deben hacer tu trabajo.
5) Cuenta historias: sobre ti, tu negocio, tu producto, etc.
A la gente le gustan las historias, especialmente las reales, y son la mejor herramienta para vender. Cosas tan sencillas como nace el negocio, tus experiencias con productos reales, problemas que te has encontrado y que se podían haber resuelta de tal manera o con tal producto, cualquier historia relacionada con el negocio será un buen enganche.
No se trata de relatar historias increíbles, pero sí estar bien contadas.
6) Cualifica a tus clientes
La mayoría de los negocios con problemas de venta atraen a los clientes que no quieren. Eso es debido a que al centrarnos desesperadamente en la venta terminamos siendo un imán para clientes que no nos interesan. Para evitarlo:
- Deja claro para quién NO es lo que vendes
- Habla de los problemas específicos de los clientes que quieres atraer
- Crea ofertas valiosas para ellos y un buen sistema de comunicación con ellos.
7) Pide la compra con prudencia
La gente nunca debe sentirse presionada para comprar, si notan que quieres venderles lo que sea y cómo sea saldrán corriendo. NUNCA debes decir o hacer sentir mal a alguien solo para que compre, eso a largo plazo te hará perder clientes.
Pide la compra solo cuando sepas que la persona está interesada y está de acuerdo con lo que le estás ofreciendo.
8) No persigas a los clientes
Especialmente si vendes servicios.
La mejor manera de cerrar un cliente que no responde a un presupuesto, es pedirle que te confirme que NO quiere trabajar contigo para que así puedas cerrar otros proyectos.
Y si tampoco contesta, déjalo ir.
9) No muestres necesidad por vender
Perseguir a los clientes es una de las mayores muestras de necesidad que hay, al hacerlo transmites la imagen de estar desesperado.
Escribe y negocia como si te sobrara el trabajo, procura hacer ver que no puedes perder demasiado tiempo negociando y que tienes más clientes esperando.
Muchas veces al pedir el NO a un posible cliente, a menudo le hace decir que SÍ.
10) Crea una estrategia de back-end
El back-end es una estrategia que no se basa en adquirir clientes, se basa en retener clientes y en maximizar el valor que ese cliente nos aporta a lo largo del tiempo. El back-end trata de retener clientes y que sean fieles a nuestra empresa a la hora de comprar, maximizando así los beneficios que se obtienen con ellos.
No tengas un solo producto o servicio, a mayor número de productos o servicio mayor es la probabilidad de que nuestra cliente no tenga que salir a buscar a otro sitio.
Diseña una «escalera» donde tengas productos desde los más básicos y económicos, hasta los más sofisticados y caros. Haz esa escalera pensando en el recorrido ideal de tu cliente, así comprará más veces.
11) Haz diferentes pruebas para optimizar
En demasiadas ocasiones nos empeñamos en seguir una línea y se trata de probar diferentes cosas y enfoques hasta dar con lo que nos proporciona mejores resultados.
Prueba nuevas ideas, ángulos de venta, diferentes titulares, distintas ofertas, diferentes formatos, cambia la manera de enseñar el producto y haz cambios para experimentar.
Analiza lo que pasa en esas pruebas, saca conclusiones y luego haz los cambios que has visto que son más rentables. Te sorprenderá ver cuántas ventas se esconden en hacer esto.
12) Hay que vender a clientes, no a compradores
Un error muy común a la hora de vender a través de Internet es confundir compradores con clientes.
La gran diferencia es que los compradores solo te compran una vez y desaparecen, pero los clientes te compran durante mucho tiempo, son fieles a tu marca.
Tu mensaje y estrategia son clave para lograr clientes en lugar de captar compradores.
13) Desarrolla tu marca
Tu marca es lo mejor que podrás tener jamás para vender fácil, sin fricciones y prácticamente cobrando lo que quieras. Conseguir que la gente conozco tu marca y confíe en ella es lo más importante para lograr un gran éxito a largo plazo. Eso se consigue aportando valor a los clientes, siendo honesto con ellos, solucionando rápido los problemas o incidencias que se puedan producir y con una atención y comunicación ágil.
Que te compren por ser TÚ es el Everest de la venta online.
14) Preocúpate por la opinión y los mensajes de tu audiencia
Es muy importante que sepas escuchar las opiniones y demandas tanto de clientes como de no clientes. Hay que ser humildes y encajar las críticas para poder solucionar los fallos con el objetivo de mejorar.
A menudo, solo sabiendo escuchar y observar, tus clientes te dirán qué quieren que les vendas. Saber escuchar las necesidades y demandas de tu audiencia te hará saber cómo y qué puedes venderles.
Esto puede cambiar el rumbo de un negocio literalmente.
15) Enfócate en la relación, no en los resultados
Preocúpate de crear una relación de respeto y confianza con tu audiencia y tus clientes, más que pensar en vender a corto plazo.
Esa relación te hará vender mucho más en el futuro.
Ten en cuenta que nada es fácil:
1/🕰️ Los resultados llevan tiempo y mucho esfuerzo
2/🚫 En los negocios y en la vida NO existe nada gratis
3/📈 Dominar una habilidad cuesta muchas horas de sacrificio, prueba/error e inversión
4/💶 Vender no es fácil ni rápido
5/❌ Si no te gusta vender, tendrás que aprender o delegarlo, no hay otra
6/ 😱 Te sentirás perdido muchas veces y no sabrás qué tienes que hacer, así que arriésgate
7/ 🤔 Las estrategias no te sirven de mucho al principio
8/👇 Vas a palmar pasta, así que más te vale ir mejorando tu relación con el dinero
9/👨👩👦 Tus relaciones personales, tanto familia como amigos, se resentirán y muchas veces no te entenderán
10/ ✅ Pero mientras hagas lo que quieres, estarás haciendo más que el 99,9%
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